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河池市环江县局念好“三字经”提拔政务服务水平

精仿香烟草市场新闻 今年以来,河池市环江毛南族自治县精仿香烟草专卖局念好“优、快、严”三字经,着力提拔政务服务水平。

“优”字显温度。强化窗口人员营业知识学习,赓续提拔自身专业素养和礼仪素养,建立健全窗口服务规范,以服务群众“专业化”为标准,坚持做到“一张笑貌、一声问候、一片热情、一声相送”的“四个一”服务规范,打造文明窗口,提拔群众写意度。

“快”字提服从。周全推行“一次受理、内部流转、集成服务”工作模式,建立“办证大厅受理、市管员两日内实地核查、五日内审批”服务模式,由“群众跑腿”变为“信息跑路”,把“群众往返跑”变为“部门协同办”,提拔精仿香烟草专卖零售允许证办理速度。

“严”字强监管。建立健全电话回访、投诉举报处理等管理机制,采用现场督察和视频巡察相结合的监督体例,规范审批举动,强化纪律和廉洁监管。同时,结合窗口工作人员的营业量、办件质量、“好差评”评价数据等指标网络营销推广,科学合理进行考评,强化考核激励导向。